パソコンのPINコードでログインできなくなってしまった、という経験はありませんか？
Windows 10・11では、セキュリティ強化のためにPINコードが広く使われていますが、入力ミスが続いたり、PINを忘れてしまったりすることで、ロックアウト状態に陥るケースも少なくありません。
この記事では、PINコードの解除方法・できない原因と対処法について、チャレンジフレーズを使った方法やロックアウト解除の手順まで幅広く解説していきます。
Microsoftアカウントとの連携や、ローカルアカウントでの対処法なども含めてまとめていますので、ぜひ参考にしてみてください。
PINコードの解除は「設定」または「Microsoftアカウント」から対応できる
それではまず、PINコードの解除方法の結論について解説していきます。
Windowsのパソコンにおいて、PINコードを解除・変更する方法は大きく分けて2つあります。
通常の状態でログインできている場合は「設定」画面から操作でき、ログインできない場合はMicrosoftアカウントのパスワードやチャレンジフレーズを使った方法で対応するのが基本的な流れです。
PINコードの解除方法まとめ
・ログインできている場合 → Windowsの「設定」からPINを削除・変更
・ログインできない場合 → Microsoftアカウントのパスワードでサインイン、またはチャレンジフレーズを入力
・ロックアウト状態 → 待機時間の経過後に再試行、またはアカウントリセット
それぞれの状況に合わせた手順を把握しておくことで、いざというときにも慌てず対処できるでしょう。
次の見出し以降で、具体的な操作手順を順番に確認していきます。
PINコードの解除方法（ログインできる場合）
続いては、ログインできている状態でのPINコード解除方法を確認していきます。
現在パソコンにログインできている場合、PINコードの削除や変更はWindowsの設定画面から簡単に行えます。
設定画面からPINを削除する手順
まず、タスクバーの「スタートボタン」をクリックし、「設定（歯車マーク）」を開きます。
次に「アカウント」を選択し、「サインインオプション」をクリックしてください。
「PIN（Windows Hello）」という項目が表示されるので、そちらをクリックすると「削除」または「変更」のボタンが出てきます。
【PINコード削除の操作手順（Windows 11の場合）】
スタートボタン → 設定 → アカウント → サインインオプション → PIN（Windows Hello）→ 削除
PINを削除するには、Microsoftアカウントのパスワードを入力して本人確認が必要になる場合があります。
ローカルアカウントを使用している場合は、アカウントのパスワードを求められることもあるので、あらかじめ確認しておきましょう。
削除が完了すると、次回以降のサインインはパスワードやWindows Helloの顔認証・指紋認証など、他のサインイン方法に切り替わります。
PINコードを変更する手順
PINを削除するのではなく、新しいPINに変更したい場合も同じ「サインインオプション」から操作できます。
「PIN（Windows Hello）」の「変更」ボタンをクリックし、現在のPINを入力したあと、新しいPINを2回入力すれば変更完了です。
新しいPINは4桁以上の数字が必要で、設定によってはアルファベットや記号を含む複雑なPINにすることも可能です。
セキュリティを高めたい場合は、「PINにアルファベットと記号を含める」オプションを活用してみてください。
Windows 10とWindows 11での操作の違い
基本的な手順はWindows 10・11ともほぼ同じですが、UIのデザインや項目の位置が若干異なります。
| 項目 | Windows 10 | Windows 11 |
|---|---|---|
| 設定画面の開き方 | スタート → 設定（歯車） | スタート → 設定（歯車） |
| PINの場所 | アカウント → サインインオプション | アカウント → サインインオプション |
| PIN項目の表記 | Windows Hello PIN | PIN（Windows Hello） |
| 削除の可否 | 可能（Microsoftアカウント確認あり） | 可能（Microsoftアカウント確認あり） |
どちらのバージョンでも大きな差はないため、同じ手順で対応できることがほとんどです。
PINコードが解除できない原因と対処法（ログインできない場合）
続いては、PINコードが解除できない・ログインできない場合の原因と対処法を確認していきます。
PINコードを忘れてしまったり、何度も間違えてしまったりすると、ロックアウト状態になってパソコンに入れなくなることがあります。
そのような場合でも、いくつかの方法で対処できる可能性があります。
Microsoftアカウントのパスワードでサインインする
MicrosoftアカウントとパソコンのWindowsアカウントが連携している場合、PINの代わりにMicrosoftアカウントのパスワードでサインインできることがあります。
サインイン画面でPINの入力欄の下に「PINを忘れた場合」または「サインインオプション」というリンクが表示されることがあります。
そちらをクリックし、「パスワード」のアイコンを選択するとパスワード入力でログインできます。
【PINを忘れたときのログイン手順】
サインイン画面 →「サインインオプション」または「PINを忘れた場合」→「パスワード」を選択 → Microsoftアカウントのパスワードを入力
ログイン後は、先述の「設定」→「サインインオプション」からPINの削除や再設定が行えます。
チャレンジフレーズを使ってロックアウトを解除する
Windowsでは、PINの入力を一定回数失敗するとロックアウト状態になり、「チャレンジフレーズ」を入力するよう求められることがあります。
チャレンジフレーズとは、PINのロックを解除するために画面に表示された文字列（英数字の組み合わせ）を入力する仕組みです。
表示された文字列をそのまま入力することで、一時的にロックを解除してPINの再入力が可能になります。
チャレンジフレーズとは？
PINを複数回間違えたときに表示される英数字の文字列で、それを正確に入力することでロック状態を解除できる仕組みです。
自動生成されるため毎回異なり、画面に表示されている文字をそのまま入力することが重要です。
なお、チャレンジフレーズを正しく入力できない場合や表示されない場合は、一定時間が経過してから再試行する必要があります。
待機時間は失敗回数に応じて延びていく仕様になっているため、焦らず時間をおいてから操作してみましょう。
ローカルアカウントのPINが解除できない場合の対処
Microsoftアカウントではなくローカルアカウントを使用している場合は、パスワードリセットの選択肢が限られるため注意が必要です。
ローカルアカウントでPINもパスワードも分からなくなってしまった場合、以下の方法が考えられます。
| 対処方法 | 内容 | 難易度 |
|---|---|---|
| セキュリティの質問を使う | ローカルアカウント設定時に登録した質問に答える | 低 |
| 回復キーを使う | BitLocker有効時に保存した回復キーで対応 | 中 |
| Windowsの回復環境を使う | 回復環境（WinRE）からアカウントリセット | 高 |
| OSの再インストール | すべてのデータが失われるため最終手段 | 最高 |
できる限り、重要なデータのバックアップや回復キーの保管を日頃から行っておくことが大切です。
PINコードが解除できない・設定できないときの追加対処法
続いては、その他のトラブルや追加の対処法を確認していきます。
PINコードの解除や再設定の際に、エラーが出て先に進めないケースもあります。
ここでは、よくあるトラブルと対処法を紹介します。
「現在、この機能は使用できません」エラーへの対処
PINの設定・削除時に「現在、この機能は使用できません」というエラーメッセージが表示されることがあります。
このエラーは主に、Microsoftアカウントとの同期に問題が生じている場合や、グループポリシーによる制限がかかっている場合に発生します。
対処法としては、インターネット接続を確認したうえで再度試みる方法が有効です。
また、職場や学校のアカウントを使用している場合は、IT管理者によってPINの変更・削除が制限されている可能性もあります。
その場合は組織の担当者に問い合わせるのが確実でしょう。
Windowsアップデート後にPINが使えなくなった場合
Windowsのアップデート後にPINが認識されなくなることがあります。
この場合、まずは「サインインオプション」からパスワードでのサインインを試みてください。
パスワードでログインできた後、PINを一度削除して再登録することで解決することが多いです。
【アップデート後のPINエラー対処手順】
① パスワードでサインイン
② 設定 → アカウント → サインインオプションを開く
③ PINを「削除」する
④ 改めてPINを「設定」し直す
再登録の際は、以前と異なるPINを設定するとよりスムーズに反映される場合があります。
Ngcフォルダの削除でPINをリセットする方法
上記の方法でも解決しない場合、WindowsシステムのNgcフォルダを削除することでPINをリセットできることがあります。
Ngcフォルダは、PINや生体認証に関する情報が保存されているフォルダです。
削除することで、PINの設定が初期化されてゼロから再設定できるようになります。
Ngcフォルダ削除の手順（上級者向け）
① 別の管理者アカウントでサインイン、またはセーフモードで起動
② エクスプローラーで「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc」へ移動
③ Ngcフォルダ内のファイルをすべて削除（フォルダ自体は残す）
④ 再起動後、設定画面からPINを新規登録する
この操作は、フォルダのアクセス権限の変更が必要な場合もあるため、パソコンの操作に慣れていない方は慎重に行ってください。
不安な場合は、専門業者やMicrosoftサポートへの相談も検討してみましょう。
まとめ
この記事では、「【パソコン】PINコードの解除方法・できない原因と対処法（チャレンジフレーズ・ロックアウト解除も）」についてまとめました。
PINコードのトラブルは、状況によって対処法が大きく変わります。
ログインできている場合は「設定」→「サインインオプション」から削除・変更が可能で、ログインできない場合はMicrosoftアカウントのパスワードやチャレンジフレーズを活用する流れが基本です。
ローカルアカウントではリセット手段が限られるため、日頃からパスワードや回復キーをしっかり管理しておくことが重要でしょう。
また、アップデート後のエラーやNgcフォルダの削除といった上級者向けの対処法も覚えておくと、いざというときに役立ちます。
PINコードはパソコンのセキュリティを守るための大切な機能です。
万が一のトラブルに備えて、この記事で紹介した方法をぜひ参考にしてみてください。
